一、背景介绍
随着互联网技术的快速发展和智能终端的迅速普及，电子政务尤其是政务服务网上办理的渠道与方式日趋成熟，这方便了普通民众查询相关信息、寻求相关部门的便利化服务，但是目前政务服务工作依然存在政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分、区域和城乡政务服务发展不平衡等问题。为此，2022年3月1日，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号,简称《意见》），对进一步优化政务服务做出系统设计和工作部署。
慧洲信息基于对政务服务事项及《意见》中政务服务工作的政策要求的深度理解，自主研发了政务服务检查平台，针对政府单位在开展常态化政务服务过程中经常存在的内容描述不准确或存在错误、内容不完整或存在缺失项、文件或图片不完整、不规范等问题，提供全流程、全指标检查。检查平台提供基于事项管理、批次管理、内容检查、报告导出等功能，可以很好地满足客户加强政务服务事项检查、提高政务服务便利化和快捷化的个性化需求，提高政府单位政务服务事项的规范化、标准化程度。
二、系统设计思路
政务服务检查平台是旨在采用大数据分析技术，实现对事项名称、事项类型、办事指南等的智能采集和数据分析，对办事服务事项内容进行“系统+人工”相结合的检测方式，以保证政务服务内容的准确性，避免出现个人隐私信息泄露、重大的错敏感信息等，提高服务效率。
1、智能化数据采集
基于慧洲信息自主化研发的大数据智能化采集平台，实现对客户所需要的政务服务事项的数据进行智能化采集、初步筛选与加工，为智能化服务事项的管理与检查奠定数据基础。
2、多批次检测任务管理
为了便于用户对某一时间范围内的政务服务事项进行检查，系统将会提供多批次检测任务管理的功能，用户可以真对所要检查的某一时间段内的事项进行新增、修改、删除等，之后就可以利用系统进行智能化自查。
3、系统自查+人工复核的方式
为了克服系统无法对照片、隐私个人信息的规范性等事项进行智能化识别判断，所以本系统采用了系统自查与人工复核的方式来进行设计，对于系统采集到的系统一方面由系统做出初步判断与结论，另一方面由专业的工程师进行复核，并就相关问题进行了人工干预，以提高工作效率和质量，避免出现误判的情况。
4、自主导出检测报表
用户在对相关检查任务进行设定后，用户可以采用系统进行智能化自查，并进行人工干预后，可以在后台智能化导出检查报表，报表要包含检查范围、检查指标、问题描述、问题截图等内容。
三、系统主要功能介绍
根据市场用户功能需求的反馈与我公司对行业需求的深度理解，慧洲信息政务服务检查平台设计了包括事项管理、检测管理、批次管理、检测详情、租户管理、报表导出、系统管理等功能的智能化检查服务平台。详细功能介绍如下：
1、我的工作台
我的工作台主要是提供检测情况的概览，用户可以通过工作台查看事件总览、问题分类、错误量和任务进展等。
2、事项管理
系统自动采集政务服务事项，支持新增、修改、导入及停用事项功能，并支持下载模板。
新增事项：用户须填写事项名称、选择事项类型和部门名称，支持填写业务办理事项的名称、编号、服务对象及相关链接。
系统支持按照事项类型、部门及事项名称等进行查询服务。
3、检测管理
系统支持对检测的任务批次、检测详情进行管理。
批次管理：用户可以根据时间范围对所要检查的事项任务进行设置，支持新增、修改、导出等操作
检测详情：系统支持用户根据详细的事项名称进行检测，用户可以将在检测中发现的问题截图上传，之后选择已检测和未检测状态中，支持对目前的检测状态进行查看。
4、在线检测
系统支持对检测任务的详情进行查看，系统将检测任务按照全部、待检测、检测中、已检测、不做检测等类型进行分类展示，用户可以根据需要进行分类查看。
5、检查要素配置
用户可以针对所要检测的事项任务、检测指标、时间范围等检查要素进行配置，以提高系统检测效率。
6、租户管理
系统采用云服务形式，可以为多个客户（租户）提供政务服务事项检测服务。
支持对租户进行系统管理，用户可以对租户进行新增、修改、删除等操作。
7、报表导出
系统支持对系统自查和人工复核后的报表进行导出，报表的内容主要包括：
检测对象：概述本次所检查的对象；
检测范围：详细的列出所要检测的事项范围及时间区间；
检测指标：根据检查的要求，列示本次检测主要涵盖的事项指标细项；
问题描述：本次系统自查与人工复核过的问题进行分类展示，并附有问题截图，事项链接地址，以备复核。
四、服务及部署方式
本系统在对客户政务服务事项开展检查过程中主要采用“系统自查+人工复核”的方式开展，内容及范围主要是政务服务事项的规范性、内容的准确性、文件的规范性等方面。部署方式主要是采用云服务的方式，可以有效节省客户的建设性费用，进一步提高服务的效率与质量。
微官网二维码
上海慧洲信息技术有限公司 版权所有
